CX 오퍼레이터 | 모두싸인

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CX 오퍼레이터 | 비즈니스그룹 | 고객성공 | CX | 경력 | 정규직 | 모두싸인 서울지사 | 상시 채용

모두싸인은 ‘모두가 더 간편하고 안전하게 계약할 수 있도록’, 2015년 설립 이후 대한민국 1등 전자계약 서비스 ‘모두싸인’ 서비스를 런칭, 운영하고 있습니다. 모두싸인은 만나지 않고도 언제 어디서나 이메일과 카카오톡으로 법적 효력이 있는 계약을 체결할 수 있는 온라인 계약 서비스로, 계약의 시작부터 끝까지 모든 과정을 자동화한 원스톱 계약 솔루션입니다. 산업군, 규모를 막론하고 서명이 필요한 모든 곳에 모두싸인이 쓰이고 있습니다.모두싸인은 2024년 4월 177억을 투자 받았으며, 누적 투자액 321억원을 유치했습니다. SBVA(구 소프트뱅크벤처스), 한국투자파트너스, KB인베스트먼트, 에이티넘인베스트먼트 등 국내 상위 4대 투자사(2023년 AUM 기준)를 포함한 유수의 투자자들이 모두싸인의 성장을 함께하고 있습니다.수많은 비즈니스의 연결과 확장, 좋은 일의 시작에 모두싸인이 함께합니다. 840만 누적 이용자와 28만 기업 고객이 모두싸인으로 비즈니스 성장 속도를 높이고 있습니다. 더 편리하고 신속하게, 그렇지만 더 확실하고 안전하게 계약할 수 있는 세상을 위해 모두싸인은 지금도 대한민국 계약 문화를 혁신하고 있습니다.계약이 필수인 세상에 임팩트를 남기기 위해 모두싸인은 날마다 더 빠르게 성장하고 있으며, 국내 최고 B2B SaaS 기업으로의 도전도 우리 앞에 남아있습니다. 모두싸인팀과 함께 꿈꾸고 도전하며, 계약의 표준이 되는 서비스를 함께 만들어 갈 당신을 기다립니다. 지금이 모두싸인에 합류하기 가장 좋은 타이밍입니다! [어떤 팀에서 함께 할까요?] - CX오퍼레이터는 CXM(Customer Experience Management)팀 소속으로 CSM(Customer Success Management)팀과 함께 기존 고객의 경험을 총괄하는 고객성공본부를 구성하고 있습니다. - ‘이용자와 모두싸인을 연결하여 더, 잘 사용하게 한다’는 미션 아래에 개인, SMB 고객부터 엔터프라이즈 고객까지 다양한 규모와 산업의 고객군을 상대하며 사용 여정을 개선하는 경험을 진행할 수 있습니다. [어떤 경험을 통해 성장할 수 있나요?] - VOC 데이터 처리과정 전반의 체계가 잡혀있으며, 서비스 운영 및 고객 경험 관리에 필요한 핵심 지표들을 통해 성과를 측정하고 있습니다. 데이터에 기반한 고객 경험 관리 업무 전반에 대해 경험하실 수 있습니다. - 예민한 시각으로 사용자의 불편함과 요구사항을 ‘인지’하는 것 부터 시작하여 근본적인 ‘해결’이 이루어질 수 있도록 고객 및 다양한 부서들과 끊임없이 커뮤니케이션합니다. 이 과정에서 다양한 시각에서 문제를 바라보고 해결할 수 있는 통찰력과 커뮤니케이션 능력을 발전시킬 수 있습니다. - 항상 모든 업무 처리 과정에 있어 끊임없는 자동화, 효율화를 통해 생산성을 극대화하기위해 노력하고 있습니다. 구성원들이 반복적인 업무에서 그치지 않고 근본적인 서비스 개선 방법을 고민하고 실행할 수 있는 환경속에서 함께 성장할 수 있습니다. 주요업무 - 채팅, 메일, 유선 상담 등을 통한 고객 문제 정의 및 해결을 위한 협업 진행 - 서비스 매뉴얼, 동영상, 튜토리얼 등 안내 컨텐츠 작성 및 관리 - 정기결제 중단, 사용률이 저조한 고객에 대한 모니터링 및 이탈 방어 & 복귀 유도 업무 - VOC 수집, 지표화 및 분석을 통한 인사이트 도출 - 업무 프로세스 개선(문의 응대 최적화, 각종 업무 자동화) - 개발(제품)이 커버하지 못하는 영역에 대한 서비스 운영 전반적인 업무 자격요건 - 고객경험관리자(CXM, CSM)로서 커리어를 쌓고 싶거나 직무 경험이 있으신 분 - 구조적 사고능력을 바탕으로 문제의 본질을 파악하고 근본적인 솔루션을 고민하고 제시할 수 있는 분 - 논리적이고 간결한 커뮤니케이션 능력(글쓰기 등)을 기반으로 한 협업 능력이 뛰어난 분 - 주도적으로 프로젝트를 기획 및 진행하며, 양질의 결과물을 만들어 낼 수 있는 분 - MS Office, Google Office 등의 문서 편집 툴 사용 능력 (기초적인 함수 사용) 우대사항 - 문제 해결 과정을 프로세스화 및 효율화한 경험 - 컨텐츠 작성 및 대고객 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분 - VOC 수집, 정제, 분류를 통해 시각화 해본 경험 - CSAT, CES, NPS 등 각종 고객경험 관련 지표 기반으로 업무를 진행한 경험 - 협업툴(Slack, Notion, Zendesk, Salesforce, Hubspot, 채널톡 등) 사용 경험 - 기획자, 디자이너, 개발자 등 개발 부서와의 커뮤니케이션 경험 전형절차 '모두싸인'에 합류하는 과정 [서류전형 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 구성원 및 컬처핏 인터뷰 ＞ 처우협의] 1. 서류전형 - 어떤 경험을 가지고 계신지 알기 위한 절차예요. - 자유 형식으로 이력서를 제출하게 됩니다. 2. 직무인터뷰 - 직무 지식과 역량을 살펴보기 위한 과정이에요. 미래의 팀원이 인터뷰를 보게 돼요. 3. 구성원 및 컬처핏인터뷰 - 다른 직군의 팀원과 이야기해보는 시간을 가지게 돼요. - 지원자와 팀원 서로가 어떤 문화 속에서 성장해왔는지 알아가는 시간을 가져요. - 모두싸인에 대한 관심도, 성장에 대한 욕구, 가치관 등을 확인하는 과정이에요. 4. 처우협의 - 처우, 출근날짜 등을 최종적으로 협의하는 과정이에요. - 정규직 채용이지만 3개월의 수습기간이 있어요.