Account Manager (AM) | 모두싸인

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모두싸인은 ‘모두가 더 간편하고 안전하게 계약할 수 있도록’, 2015년 설립 이후 대한민국 1등 전자계약 서비스 ‘모두싸인’ 서비스를 런칭, 운영하고 있습니다. 모두싸인은 만나지 않고도 언제 어디서나 이메일과 카카오톡으로 법적 효력이 있는 계약을 체결할 수 있는 온라인 계약 서비스로, 계약의 시작부터 끝까지 모든 과정을 자동화한 원스톱 계약 솔루션입니다. 산업군, 규모를 막론하고 서명이 필요한 모든 곳에 모두싸인이 쓰이고 있습니다.모두싸인은 2024년 4월 177억을 투자 받았으며, 누적 투자액 321억원을 유치했습니다. SBVA(구 소프트뱅크벤처스), 한국투자파트너스, KB인베스트먼트, 에이티넘인베스트먼트 등 국내 상위 4대 투자사(2023년 AUM 기준)를 포함한 유수의 투자자들이 모두싸인의 성장을 함께하고 있습니다.수많은 비즈니스의 연결과 확장, 좋은 일의 시작에 모두싸인이 함께합니다. 840만 누적 이용자와 28만 기업 고객이 모두싸인으로 비즈니스 성장 속도를 높이고 있습니다. 더 편리하고 신속하게, 그렇지만 더 확실하고 안전하게 계약할 수 있는 세상을 위해 모두싸인은 지금도 대한민국 계약 문화를 혁신하고 있습니다.계약이 필수인 세상에 임팩트를 남기기 위해 모두싸인은 날마다 더 빠르게 성장하고 있으며, 국내 최고 B2B SaaS 기업으로의 도전도 우리 앞에 남아있습니다. 모두싸인팀과 함께 꿈꾸고 도전하며, 계약의 표준이 되는 서비스를 함께 만들어 갈 당신을 기다립니다. 지금이 모두싸인에 합류하기 가장 좋은 타이밍입니다! [어떤 팀에서 함께 할까요?] - 모두싸인의 CSM팀은 ‘고객과 회사 모두의 지속가능한 성장을 이끌어낸다’는 미션 아래 고객에게 가치를 제공하고, 동시에 모두싸인의 성장을 견인하는 팀이 되기 위해 모든 역량을 집중하고 있습니다. - CSM팀은 CSM(Customer Success Manager)과 AM(Account Mnager) 두 가지 포지션의 구성원들로 구성되어 있으며, 고객의 LTV(Life Time Value, 고객 생애 가치)를 증대시키기 위해 상호 보완적인 역할을 수행합니다. *LTV = (고객의 연간 수익) x (고객 유지 기간) - CSM - 고객 유지 기간을 극대화합니다. 고객사의 모두싸인 도입 목표를 달성할 수 있도록 Adoption Rate를 올리고, 고객 만족과 선제적인 이탈 방어 활동을 통해 이용 기간을 지속시키는데 집중합니다. - AM - 고객의 연간 수익(≈ARR, 연간 반복 매출)을 극대화합니다. 재계약, 업세일, 복귀 유도 업무 등 ARR 증대와 직결되는 업무에 집중합니다. [어떤 경험을 통해 성장할 수 있나요?] - 모두싸인의 AM(Account Manager)은 CRM을 적극 활용하여 고객사 거래 이력을 관리하고 있으며, 이 외에도 자체 어드민 및 이용 데이터를 지속적으로 분석 및 활용하여 데이터에 기반한 재계약, 업세일 등의 업무를 진행하고자 노력하고 있습니다. 이러한 관리 체계 속에서 업무를 진행하실 수 있으며, 지속해서 고도화하는 과정에 함께하여 관련된 지식과 경험을 체득할 수 있습니다. - 동료와 함께 성장하고, 구성원간 편차 없이 양질의 퍼포먼스 및 성과를 낼 수 있도록 여러 가지 노하우와 전략을 스스럼없이 공유하고, 플레이북 또는 템플릿 등으로 시스템화하는 문화를 갖고 있습니다. 이러한 문화 속에서 함께 그리고 빠르게 성장할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. - 모두싸인의 세일즈 프로세스는 고객의 여정에 따라 분업화 및 전문화되어 있으며, 여러 본부 및 팀이 유기적으로 협업을 진행하고 있습니다. 각 고객 접점에서 고객에게 긍정적인 경험과 가치를 제공하기 위해 각 팀의 이해관계자와 끊임없이 소통하게 되며 이 과정에서 공동의 목표를 달성하기 위해 원팀으로 협업하는 문화를 경험하실 수 있습니다. 주요업무 - 기존 고객 대상 재계약 업무 - 기존 고객 대상으로 추가적인 가치를 제안하는 업세일 업무 - 이탈한 고객사들의 복귀를 유도하는 Win-Back 업무 - 객단가(=연간 반복 매출, ARR) 상승을 도모할 수 있는 전반적인 활동을 기획하고 실행 - 고객사별 정보, 계약 내용, 이용 데이터등의 정보를 CRM을 통해 추적 및 관리, 활용 - 기존 고객 대상 AM 업무 성과를 지표로 관리 및 업무 프로세스 효율화 자격요건 - B2B SaaS 기업의 Account Manager 또는 세일즈 업무 경험 4년 이상 보유하신 분 - CRM, Google Spreadsheet, Looker Studio 등 다양한 업무 도구 활용 능력을 보유하신 분 - 성장(ARR 증대) 가능성이 높은 고객을 발굴하여 업세일 성과를 만들어낸 경험이 있으신 분 - 대상의 정보를 면밀히 분석하여 상황 변수 및 협상에 대비하고, 성공적인 협상 결과를 도출해내시는 분 - 논리적이면서 상대방의 공감을 이끌어내는 의사소통 능력을 보유하신 분 - 세일즈 데이터를 분석, 가공하여 지표화 하는 역량을 보유하신 분 우대사항 - IT비즈니스 (B2B SaaS) 또는 스타트업 업무 경험이 있으신 분 - B2B SaaS 회사의 Account Manager 또는 세일즈 업무 경험이 있는 분 - 재계약 & 업셀링 & 크로스셀링 전략을 수립, 이행한 경험이 있으신 분 - IT협업툴 및 CRM툴(Hubspot, Salesforce 등) 사용 경험이 있으신 분 - 데이터 분석 결과를 기반으로 새로운 프로젝트를 기획하고 실행하여 결과를 만들어낸 경험이 있는 분 전형절차 '모두싸인'에 합류하는 과정 [서류전형 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 구성원 및 컬처핏 인터뷰 ＞ 처우협의] 1. 서류전형 - 어떤 경험을 가지고 계신지 알기 위한 절차예요. - 자유 형식으로 이력서를 제출하게 됩니다. 2. 직무인터뷰 - 직무 지식과 역량을 살펴보기 위한 과정이에요. 미래의 팀원이 인터뷰를 보게 돼요. ※ 원격지에 거주하시는 지원자 등 대면이 불가능한 경우 화상으로 인터뷰가 진행 돼요. 3. 구성원 및 컬처핏인터뷰 - 다른 직군의 팀원과 이야기해보는 시간을 가지게 돼요. - 지원자와 팀원 서로가 어떤 문화 속에서 성장해왔는지 알아가는 시간을 가져요. - 모두싸인에 대한 관심도, 성장에 대한 욕구, 가치관 등을 확인하는 과정이에요. 4. 처우협의 - 처우, 출근날짜 등을 최종적으로 협의하는 과정이에요. - 정규직 채용이지만 3개월의 수습기간이 있어요.